Individua i contenuti

Gli scenari sono delle storie che raccontano specifiche vicende di utilizzo di un servizio digitale da parte di uno specifico utente, in uno specifico contesto; puoi usarli in modi diversi e con diversi scopi, a seconda del focus del progetto: qui trovi lo strumento scenari d'uso come punto di partenza per ideare le caratteristiche del futuro touchpoint digitale del servizio, in termini di contenuti e funzioni che questo dovrebbe avere. Gli scenari solitamente hanno come soggetto una delle personas di riferimento, e sono perciò un modo per trasporre quanto emerso dalla ricerca in idee per migliorare l’interazione con il servizio.

Contestualizzare una persona in uno scenario d’uso ti aiuta a comprendere i suoi obiettivi e a declinarli in sotto-obiettivi specifici. Questo è utile per mettere a fuoco le possibili criticità che l’utente potrebbe incontrare nell’interagire con il servizio digitale, sia nel caso della ri-progettazione un servizio digitale già esistente sia nel caso tu debba ipotizzare nuove soluzioni per future implementazioni di servizi.